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东莞横沥保安公司如何克服保安人员职业倦怠

2020/4/8 From：广东畅翼保安服务有限公司 点击次数：

      职业倦怠是20世纪70年代美国一名心理学家提出，指工作者由于持续情感付出，在与他人相互作用中遇到各种矛盾、冲突而引起的挫折感加剧，导致在情绪、情感与行为方面的身心消极状态。

职业倦怠主要存在各行各业“窗口岗位”上。如今，保安主要工作内容“门岗服务”也出现了职业倦怠现象主要表现如下：

1、机械式地执行规定，不能正确处理“法、理、情”之间的关系；

2、对进出人员的微小错误（如填错表格）进行指责；

3、三是丧失工作热情，碰到问题，能推则推；

4、对来访人员的询问，尽可能简单地予以答复或根本不愿意回答；

5、精神状态不佳，行为易情绪化，容易烦躁、冲动，对言语刺激特别敏感。

      由于东莞保安公司的门岗服务总是简单重复进行，每日工作内容基本相同，接待来人来访，答复上门咨询人员，办理进出物资、车辆的登记，日复一日，年复一年，容易产生枯燥感、缺少成就感。很多保安以“不求有功、但求无过”为工作目标，丧失工作热情。
      其次，客户单位投诉会加剧保安员倦怠心理。为树立门岗窗口的良好形象，企业单位对窗口保安工作的要求越来越高，并通过规章制度形式固定下来，而工作实效不可能一蹴而就，客户单位会采取投诉手段来宣泄自己的失望。而且当前一个普通认识：客户单位投诉都是有理的，和客户单位争执都是错误的。这就造成窗口保安人员视投诉为洪水猛兽，唯恐避之不及，从而在内心产生一种对工作岗位的排斥感。
      部分东莞保安公司的保安员素质不高加速职业倦怠的形成。保安人员普遍受教育程度有限，职业追求感不强，对他们而言，保安仅仅是一份养家糊口的职业。当工作的新鲜感和自豪感消失后，工作压力、待遇偏低等负面因素的作用逐渐显现，由于缺少自我克制的内在动力，倦怠工作情绪表现更加强烈。

      东莞横沥保安公司为了克服并消除职业倦怠，需要组织与个人共同努力。一要坚持以人为本的管理理念，合理对待投诉。对查证属实的，一定要认真整改。处理方式上，既要认真听取客户单位诉求，也要听取经办人意见。对要求解决问题式投诉，要综合考虑，对于确实无法办理的，要明确告知缘由及制度依据。对于可办可不办的，尽可能予以办理，并形成案例制度，今后依照办理。对于发泄式投诉，要搞清己方是否在工作方法和工作态度上存在过错，有则改之，无则加勉。

      再有就是东莞横沥保安公司要创造宽松舒适的工作氛围。单位多组织各种活动，在活动中增强凝聚力、加深协作意识，提高队员的精神面貌。另外单位创造机会增强保安人员成就感。对于不同岗位，采用不同的立功受奖标准。对窗口工作中违纪行为，要及时给予通报。在评选奖项时，要结合日常考核并充分发扬民主，做到兼顾公平与功率。

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